Serverbetreuung Standard – Server Betreuungspaket Standard

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A		Basic
1	Monitoring	täglich
2	Alarmierungsart	E-Mail
3	Interventionszeit bei unternehmenskritischen  Problemen	Innerhalb 8 Arbeitsstd.
4	Web-Zugriff auf Service-Status	ja
5	Fernwartungssoftware	ja
6	Monatlicher detaillierter Bericht	ja
7	Inventarisierung	ja
8	Lizenzmanagement	ja
9	Installation  aktueller Sicherheitsupdates	ja
10	Managed Anti-Virus	ja
11	Defragmentierung der Festplatten in den Servern	1/4 jährlich
12	Bereinigung von temporären Dateien und  Eventlogeinträgen	1/4 jährlich
13	Flatrate für Fernwartung	ja
16	Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie	jährlich
	Betreuungs-Pauschale Paket „Server“ pro Server3 mtl.	€ 79,00

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B	Erweiterungs-Optionen für die die jeweilige  Vertragsart:
1	Option Flatrate für Fernwartung mtl.4	Inklusive
2	Option Flatrate vor-Ort-Service bei Bedarf mtl. ab.4,5	€ 70,00
3	Option Firewall-Wartung und Überwachung6 mtl.	€ 39,00 mtl.

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C	Einrichtungsgebühren:
1	Einrichtungsgebühr pro Server 8	€ 199,00
	Rabatte	Ab dem 2. Server 10%, ab dem 5. Server 20%

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D	Vergünstigungen für nicht in den Pauschalen/Flatrates enthaltenen Leistungen:
1	Fernwartungsleistungen (pro AE20) 7	€ 29,00
2	Vor-Ort-Service (pro AE20) 7	€ 36,00

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1. Tägliches Monitoring:

   Überwachung der Server rund um die Uhr in einem 15- (Standard) bzw. 5-Minuten-Takt (Premium) hinsichtlich der Lauffähigkeit der Windows-Dienste, Prüfung ob Festplattenkapazität oder die Exchange-Postfachgröße (Prüfung 1x täglich) eine bestimmte Schwelle erreicht hat, Aktualität der Anti-Virus-Signaturen (1x täglich), Kritische Ereignisse in den Windows-Er- eignisprotokollen, Physischer Festplattenzustand (SMART, 1x täglich) sofern die entsprechenden Hard- und Softwarekomponenten diese Informationen bereitstellen, Prüfung auf erfolg- lose Anmeldeversuche (1x täglich), Überprüfung der Erreichbarkeit von Routern und Switches, Überprüfung der Erreichbarkeit einer Internet-Webseite, Überprüfung der Servertem- peratur und CPU-Lüfterdrehzahl sofern die Serversysteme diese Daten per SNMP bereitstellen, Leistungsüberwachung der Server hinsichtlich Prozessorauslastung, Speichernutzung, Festplattenleistung und Netzwerkkarten-Auslastung.

2. Tägliche Alarmierung durch das Monitoring:

   Eine Alarmierung erfolgt aus dem IT-Management-System per E-Mail an wählbare Empfänger.

    

3. Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen

   Als kritisch wird ein Problem vom Auftragnehmer eingestuft, wenn dadurch Arbeitsausfall für mehr als fünf Personen verursacht wird oder wichtige Kernprozesse deutlich beeinträch- tigt sind.

4. Web-Zugriff auf Service-Status:

   Über ein Online-Ticketing-System nimmt der Kunde Zugriff auf eine Übersicht aktueller und vergangener Servicefälle. Gleichzeitig ist ein Melden von neuen Problemen oder Aufgaben über dieses System möglich.

5. Fernwartungssoftware:

   Die Fernwartungssoftware ermöglicht die zeitnahe Problemlösung durch Techniker der OrangeComputer aus der Ferne über eine nach dem üblichen Standard gesicherte Internetverbindung.

6. Monatlicher detaillierter Bericht:

   OrangeComputer erstellt jeden Monat einen Bericht, in dem die wichtigsten Systemdaten erfasst sind.

7. Inventarisierung:

   Aktualisierung der Auflistung der installierten Hard- und Softwarekonfiguration der Server. Für die Funktionalität wird, falls nötig, ein Agent auf dem Server installiert. Auswertungen bzgl. der im Einsatz befindlichen Server sowie deren Veränderungen können jederzeit abgerufen werden.

8. Lizenzmanagement:

   Verwaltung der installierten Softwareprodukte mit Abgleich der lizensierten Produkte. Die Liste der lizensierten Produkte muss manuell hinterlegt werden.

9. Installation aktueller Sicherheitsupdates:

   Installation der vom Hersteller als „kritisch“ oder „wichtig“ eingestuften Microsoft Server-Betriebssystemupdates auf dem Server

10. Managed Anti-Virus:

    Umfassender Viren-Schutz: Um die Bedrohung durch Viren und Schadcodes zu überwachen und zu protokollieren, installieren wir auf den Servern und Workstations unserer Kunden einen AntiVirus-Agent, der Warnungen an die Leitwarte sendet und gegebenenfalls automatische Korrekturmaßnahmen einleitet.

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11. Defragmentierung der Festplatten in den Servern

    Regelmäßige Durchführung der im Betriebssystem integrierten Festplattendefragmentierung inklusive Bereitstellung eines Berichts über den Erfolg.

    Durch das Defragmentieren können die Dateien sehr viel schneller gelesen und geschrieben werden. Scheinbar verlorene Performance wird einfach und komfortabel reaktiviert und Sie können sicher sein, dass Ihre Hardware dauerhaft mit optimaler Leistung läuft.

12. Bereinigung von temporären Dateien und Eventlog Einträgen

    Regelmäßige Bereinigung von temporären Dateien, des Browser-Cache (Flash, Java, Dateien), Terminalserver-Cache und Eventlogeinträgen inklusive Bereitstellung eines Berichts.

13. Flatrate für Fernwartung

    Störungsbeseitigungen sind als Fernwartungs-Leistung wie unter Punkt a. definiert enthalten. Darüber hinausgehende Störungsbeseitigungen per Fernwartung werden mit dieser Option „Flatrate für Fernunterstützung“ abgegolten. Für Administrationstätigkeiten gilt ein Fair-Flat-Vereinbarung welches bedeutet, dass OrangeComputer sich bei übermäßiger Nutzung Einschränkungen in der Erbringung vorbehält und Ihnen in Form eines Angebots über Zusatzleistungen signalisiert, dass weitere Tätigkeiten kostenpflichtig sind. Die Leistungen werden an Werktagen von Mo-Fr 9-18 Uhr erbracht. Es gilt eine garantierte Reaktionszeit gemäß Punkt 6 innerhalb derer mit der Lösung begonnen wird. System-, Software- oder Konfigurati- onsänderungen am Serversystem dürfen nur in Absprache mit dem OrangeComputer Support durchgeführt werden. Änderungen des konfigurierten Standards sind grundsätzlich nicht in der Flatrate enthalten und werden gesondert angeboten.

14. Flatrate für vor-Ort-Service

    Störungsbeseitigungen sind als vor-Ort-Leistung wie unter Punkt a. definiert enthalten. Darüber hinaus gehende Störungsbeseitigungen vor-Ort werden mit dieser Option „Flatrate für vor-Ort-Service“ abgegolten. Für Administrationstätigkeiten gilt ein Fair-Flat-Vereinbarung welches bedeutet, dass OrangeComputer sich bei übermäßiger Nutzung Einschränkungen in der Erbringung vorbehält und Ihnen in Form eines Angebots über Zusatzleistungen signalisiert, dass weitere Tätigkeiten kostenpflichtig sind. Die Leistungen werden an Werktagen von Mo-Fr 9-18 Uhr erbracht. Es gilt eine garantierte Reaktionszeit gemäß Punkt 3 innerhalb derer mit der Lösung begonnen wird. System-, Software- oder Konfigurationsänderungen am

    Serversystem dürfen nur in Absprache mit dem OrangeComputer Support durchgeführt werden. Änderungen des konfigurierten Standards sind grundsätzlich nicht in der Flatrate enthalten und werden gesondert angeboten.

15. Online-Backup wichtiger Daten bis 25 GB2

    Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber Festplattenkapazität in einem gesicherten Rechenzentrum und den Online-Backup Client bereit. Die Datenübertragung und Datenspeiche- rung im Rechenzentrum erfolgt 256 AES-verschlüsselt.

    Durch externe Datensicherung wird gewährleistet, dass sich im Falle eines Feuers, Diebstahls, einer Überschwemmung oder einer anderen Störung am Standort des Kunden alle Ge- schäftsdaten problemlos und vollständig wiederherstellen lassen.

16. Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie

    Sie erhalten ein kostenfreies Beratungsgespräch über den Status Ihrer IT und die IT-Strategie. Bestandteil ist die gemeinsame Interpretation der durch das IT-Management-System generierten Berichte und die Ableitung etwaiger Maßnahmen. Des Weiteren werden aktuelle Trends in der IT-Branche auf den sinnvollen Einsatz in Ihrem Unternehmen gemeinsam überprüft.

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1. Kundendients – Zeiteinheitent

   Pro Servicevertrag stehen Ihnen jeden Monat 4 Arbeitseinheiten zu je 20 Minuten zur Verfügung. Diese können zum Beispiel für eine Störungsbeseitigung verwendet werden.

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2. Anfahrtskosten

   Für Paket Basic innerhalb von München pauschal 12,50€ und außerhalb von München 0,80€/km. Anfahrtskosten im Paket Standard und Premium sind innerhalb von München enthalten und werden außerhalb von München mit 0,50€/km berechnet.

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